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城市洁客,开启家庭服务业社交新零售模式!

发布时间:2020-04-29 15:53:12
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新零售

马云在杭州云栖大会上提出了“新零售时代”的概念,并指出影响未来发展的“五个新”:新零售,新制造,新金融,新技术,新能源。他指出,这五个新将会方方面面的对各行各业发动巨大的冲击和影响,把握者胜,逆流着将会亡,企业要把新零售时代当做改变自己的机遇,全速开始。



对于家庭服务行业来说,新时代带来的变革也是巨大的,很多传统的家政企业表示生意难做,老客户流失、客户要求高、阿姨流动性太大,雇主表示好的阿姨难找...优质的服务品质、健康的家政行业生态圈究竟如何建立?马云提出的的新零售,是前端以消费者为核心,后端实现线上线下互通的商业业态,对于传统的家庭服务行业,仍然有值得借鉴之处。




近年风靡一时的家政O2O让很多家政企业对于互联网和电子商务避之如虎,认为是对于行业的冲击,而事实不然,正如马云所言,未来的经济将完全基于互联网,对于广大家政行业从业者,将互联网当做一个工具,学习他的模式和运作,抓住互联网的基础,在这上面就能够创造出一个适应未来的商业模式,即家政+互联网模式。

 

新的时代将会改变很多商业的形态,传统家庭服务模式就是其中之一。时代在变,消费人群在变,消费习惯也在随之改变。随着移动互联网时代到来,人成为信息的一部分,渠道、广告、地理位置带来的作用均开始弱化,以人为核心,围绕口碑经济、社群经济构建的商业形态成为主流。那么,对于家政行业,如何抓住新零售的风口,来打造生态服务体系?


城市洁客,开启家庭服务业社交新零售模式!(图1)

家政供应链:从源头把控品质


未来,家政服务会向品质经济发展。人们之所以寻找家庭生活服务,正是对品质生活的体现,家政服务也逐渐脱离单一的劳务输出,保洁、保姆、月嫂、家电清洗、家居保养、家庭维修、宠物照料等细分服务层出不穷,涵盖生活的方方面面。这也是人们生活水平不断提高的体现。因此,需要专业的家政培训学校,来像打造标准化产品一样打造标准化的服务师,培育出社会需要的家庭服务行业人才,这样才能从源头把控整个行业的品质,把控服务质量。

可以说已经实现了标准化的驾校,就是采用的线上+线下、理论+实践的模式进行培训,行业整体有大数据支撑,统一标准进行输出,家政行业的培训要实现标准化,一方面,大数据技术必不可少,有了数据库,才能对每个学员进行追踪,对其学习成果进行理论考试你+线下实操+专项技能+逐项考核的考量;另一方面,运用零售化服务产品销售的概念,重塑家庭服务行业的生态圈,让服务标准化、零售化。


城市洁客,开启家庭服务业社交新零售模式!(图2)

家政服务平台:让服务更便捷


时下流行的打车软件,如滴滴、优步等,可以说是区域性派单的一个成功案例,划分一定的区域,有针对性地提供便捷化服务,在家政服务零售化体系的建设中起着至关重要的作用。在用户层面,鼓励用户用信息化工具如手机app、微信公众号下家政服务订单,来提升匹配的效率,进而提升就业效率。此外,还应进行服务跟踪,建立档案体系、评价体系以及投诉反馈机制,根据反馈效果来进行服务的改进。





城市洁客,开启家庭服务业社交新零售模式!(图3)

标准化服务 企业还需发展升级


“新零售时代已来”,这个时代也是家政企业大力发展、实现转型发展的时代,家政企业也需要与时俱进,不断根据市场需求优化经营管理模式,才能持续发展。



家政企业要通过技术和服务模式的创新把品质提上去,把口碑做起来,来实现整体综合实力的提升,这样的品质消费才是未来打造核心竞争力的关键。例如,提供管家式服务,为家庭提供服务解决方案;打造一站式体验经营,创造消费场景;利用信息系统来智能化管理客户,提升经营管理效率;开展线下+线上活动、发展品牌建设、进行异业合作等,都是企业升级发展的方式。


2020年,社交新零售将会成为所有商业模式的主流。那什么是社交新零售?


社交新零售是一种渠道

就是通过社交方式来裂变的新零售模式,通过技术给平台和消费者赋能,让消费者通过自己的社交网络能够覆盖更多的人群。

零售往往都是客户找到公司和产品,而社交新零售则是货和消费者的相互寻找,联通线下线上,让消费者可以更便捷和快速购买到最需要的商品。

随着社交新零售的越来越火爆,可以预见未来相当长的一段时间内。社交新零售将影响更多的零售企业,并重塑所有渠道和消费者认知。

社交新零售是一种必然趋势

网络社交愈发成为现代人的一种生活方式。

在网络社交的大鱼塘里,商家早期定点捕鱼,如朋友圈乍现的广告流,还有QQ里弹出的活动信息,以及其他社交APP开启界面不定期更新的广告海报。这是比较粗放型的社交新零售早期模式,刚刚渗透到社交区域内,效果随着人们对接收信息的新鲜度急速下滑。

微商模式崛起,启动了部分社交能量进行零售,而且在一段时间火的一塌糊涂。

微商发动的是熟人圈购买力,依靠的是个人带货能力,这需要足够的个人魅力,和朋友圈形象信任度,通过核心朋友辐射出更大的销售场域,以此掘金。

渐渐地你会发现,商业、营销之道正在悄然巨变,商家与用户从先由产品产生关联,变成了先有互动性的社交关联,再有买卖关系。


城市洁客,开启家庭服务业社交新零售模式!(图4)



未来已来




马云说:“真正冲击各行各业,冲击就业,冲击传统行业的是昨天的思想,是对未来的无知,对未来的不拥抱。”技术的变革、时代的发展也会为家政行业带来很多新的机会,抓住风口,才能获得成功。


2020,城市洁客率先开启家庭服务业社交新零售模式,诚邀您的加入!

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